江南体育“案例分析第二题令我印象深刻，即如果在工作中遭遇不被企业群众理解的情况，该如何处理？”6月11日，武汉市自然资源和规划局驻市民之家窗口工作人员薛蛟告诉长江日报记者。
当天，武汉市“打造营商环境新高地提升政务服务优效能”劳动竞赛暨全市第五届政务服务技能竞赛启动。薛蛟跟市政务服务中心各进驻部门、单位的政务窗口工作人员一起参加了初赛笔试。
武汉市第五届政务服务技能竞赛市政务服务中心各进驻部门、单位初赛主会场。记者吕诗文 摄
“将工作要求认真落实，才能对优化营商环境、‘高效办成一件事’有更深刻的理解”
“人，是推进优化提升政务服务质量的关键所在。”江岸区政务服务和大数据管理局局长唐雯在技能竞赛启动仪式上表示，通过此次政务服务技能竞赛活动，达到以赛促学、以学促行、以行优服的目的，进一步调动政务服务队伍“学技能、练技能、当能手”的积极性，推动服务能力、业务本领、作风形象“三提升”，培养一批政务服务领域的“行家里手”。
市商务局驻市民之家后台审批人员欧娟说：“这次的竞赛将激励我和商务政务窗口同事们在今后的工作中以饱满的热情、良好的状态、精湛的技能争做一流服务、争当一流先锋。”
武汉市市场监督管理局驻市民之家窗口工作人员熊千惠在初赛笔试开考之前仍在紧张复习。她告诉长江网记者，自己经常翻阅与“高效办成一件事”相关的各项政策文件，“熟知政策要求与将政策要求落实到具体政务服务工作，这两者是相辅相成的。把政策要求牢记于心，指导我们更好地为企业和群众服务。将政策要求认真落实到工作中，才能对优化营商环境、‘高效办成一件事’等改革举措有更深刻的理解。不断在学习和工作中完善自身综合素质，为最终服务好企业群众增添能力要素。”
记者浏览试卷发现，初赛试题既有党的二十大报告、习新时代中国特色社会主义思想主题教育等内容，又有政务服务理论知识与日常工作实际情景相结合的内容，考察政务窗口工作人员的综合素养。
“技能竞赛激发了我钻研业务、锤炼本领的主动性和自觉性，作为政务服务工作者，我将以竞赛为契机，进一步提升服务能力和服务水平，让办事企业和群众做竞赛的最终裁判，赢得他们的高分。”在6月11日举行的启动仪式上，市发改委驻市民之家首席事务代表熊碧军发言说。
熊碧军认为，伴随武汉市逐步加快优化营商环境的步伐，通过历届技能竞赛，政务服务水平快速提升，围绕“四办”“高效办成一件事”等改革，各项改革措施有力推进、有效落地，审批事项、审批时间大幅精简，市场环境焕发新活力，群众办事更加方便快捷。
对于案例分析第二题中描述的情形，薛蛟表示在其工作中较为常见。他说，做好政务服务工作，重要的是保持愿意为群众办实事、办好事、办成事的信念。只有真正站在群众利益和角度思考问题，才能将工作落到实处；把自身成长与服务群众结合在一起，才能让工作不断做出成效、不断进步。“今后，我除了加强自身工作的专业技能外，要多站在对方的角度去思考问题。”他告诉记者。
“近年来，武汉营商环境整体趋势稳中向好，依托武汉交通便捷、产业基础稳定等原先优势，公司近年来航运物流、大宗商品贸易、港口服务等主营业务发展迅猛。”6月11日，参加政务服务技能竞赛启动仪式的华中港航物流集团-yh8899·官方App Store员工陈元生告诉记者。
陈元生说，在市民之家或政务类审批，窗口的工作人员非常细致。“公司想办理产权变更，到市场监管局驻市民之家窗口办理手续，从表格的填写到资料的准备都有具体指导与帮助，我们企业感到非常满意。”
市民之家的武汉住房公积金管理中心窗口工作人员给武汉市民韩先生留下了深刻印象。他告诉记者：“工作人员的服务态度好、业务方面非常专业，不仅办事效率高，还能根据我的具体情况给出合理化建议。有一次，我因个人原因来晚了，本以为要白跑一趟了，没想到窗口安排了专门工作人员办理延时服务，真的非常贴心。”
“在工作中受到企业群众的不断好评，也激励我们要做好服务。”欧娟告诉长江网记者，他们曾帮助过一家在东湖高新区的企业办理技术出口合同登记工作，工作人员全程通过电话、视频连线耐心指导，企业也非常配合，通过“全程网办”顺利完成技术合同登记相关事宜。“企业当时说‘第一次完全不跑路、云见面，还顺利地办完事情，方便又快捷’，并向我们表达了感谢，我们也从中感受到工作的成就感，这是一种双向幸福。”