江南体育在传统认知上，IT部门被认为是金融机构的后台支持部门，但随着互联网的发展和交易技术的进步，客户对于直接的技术支持、服务的需求越来越强烈，也促使期货公司在IT建设、运维和服务方面进行调整和变革。
2019年11月，上市不久的南华期货对组织架构进行了重大调整，其中一项就是组成客户服务线，并把公司网络工程部纳入其中。南华期货的技术运维团队真正从后台走到前台，站到了客户服务的第一线年年中，南华期货进一步抽调四名技术骨干组成技术服务小组，直接面对客户提供技术咨询服务和专业解决方案。
随着整个期货行业信息化的普及和发展，不仅期货公司依赖信息技术，客户也越来越依赖信息技术。但是，信息技术的迅猛发展也是一把“双刃剑”，新的技术快速应用使得客户能在资本市场的角逐中赢得先机，而应用不当又会给客户带来技术合规上的风险。现在普遍现象是，很多自然人客户、规模较小的法人户缺少与其投资行为匹配的技术应用人员和技术合规人员。
“期货投资者是期货公司的客户，期货公司具备较强的技术应用能力、技术合规意识，以及一批优秀的技术人员、合规人员是为客户服务的基础，同时期货公司也越来越重视在向客户输出业务产品、技术产品之外，加强对客户的技术指导、技术支持、技术合规教育，降低客户的技术应用门槛，帮助客户防范一些合规风险，从而实现期货投资者和期货公司的双赢。”南华期货相关负责人向期货日报记者介绍。
在此背景下，2020年年中，南华期货自网络工程部抽调一批人员，成立了专门的技术服务小组，专心做技术服务工作。技术服务小组成员直接面向客户和客户经理，负责响应客户和客户经理的技术需求，输出相应的技术服务，力求做到及时响应、高效处理、专业解答，从而提升技术服务质量，提高业务部门对技术部门的技术服务满意度和客户对公司的服务满意度。
据介绍，南华期货技术服务小组分为终端产品服务、外部接入服务、托管业务服务三个板块。其中，终端产品服务板块处理公司交易终端软件涉及的日常系统运维、终端操作使用培训、问题或需求的受理和跟进等工作，对终端产品的产品质量、交付质量及后续客户的使用体验负责；外部接入服务板块指导客户快速、规范地完成期货外部接入报备和股票期权外部接入报备，并持续跟踪外部接入软件的接入行为，排查和督促客户整改不合规的接入行为，对外部接入软件的接入是否合规、接入进度、客户接入过程中的满意度负责；托管业务服务板块处理托管涉及的业务，不仅包括托管业务涉及的主机托管或租借、交易系统接入、网络策略开通、收费、相关问题处理等基本工作，而且涉及托管业务推广、改进等工作，对托管业务的持续和效益负责。
在明确分工的基础上，南华期货还为客户建立了专属客服渠道。“我们为每个特定客户、特定业务都建立了专门的沟通平台，采用QQ群、微信群、企业微信群等多种方式，将客户、客户经理、技术服务专员甚至供应商集中在统一的平台交流，每个沟通平台都有两名技术专员互为备份，做到下班不下岗，及时响应客户、客户经理的技术诉求。”南华期货技术服务小组相关负责人介绍，终端产品服务线按终端产品分别建立技术员与供应商、技术员与业务经理、客户与供应商的联络群，处理不同性质的工作。一些策略型交易终端，客户可以和供应商直接交流，由供应商人员直接解答。外部接入服务线和托管业务服务线为每个外部接入客户或托管客户建立联络群，直接面向客户，提供外部接入指导、程序化报备指导，解决API测试疑问，受理并反馈托管相关的咨询和问题处理，并及时提供技术合规上的帮助和提醒。
在技术服务的“硬件”上，南华期货拥有上期所、郑商所、大商所、中金所、上期能源、上交所、深交所等全交易所的交易所托管机房，有些交易所甚至有多个托管机房，比如上交所有上证通、金桥、华京路三个机房，并在每个机房专门开辟了客户托管区，确保客户做任何一家交易所的托管交易业务都可以实现与交易所数据交互的最短物理距离。
在各机房托管区内部，南华期货通过思科Nexus3548低延时交换机和Metamako极速一层转发交换机，构建了一个连通交易所、交易系统区、托管主机的低延迟托管交易网，并规划了合理的架构，使得三者之间的数据交互耗时最低、并发最大。
同时在各机房之间，南华期货通过高性能网络设备和高速专线互联，组成一个庞大的企业内部网络，通过不断深入优化机房间网络拓扑和更新高性能设备，大大提高网络的吞吐量和稳定性，并降低机房与机房之间的物理延迟，为跨机房业务提供基础支撑。
“我们每个机房均提供物理机托管、物理机租借、虚拟机租借三种托管模式，满足各种客户托管的全部需求。”南华期货相关技术人员介绍，其中，虚拟机平台采用vmware成熟架构，运行稳定、性能高效、快速交付，可以在一天内完成从创建到交付客户的整个过程；客户可以把物理机托管到机房，公司提供日常涉及的宕机重启、重装操作系统、配件更换、参数优化等服务。同时，公司也提供物理机租借服务，根据性能分为超高频服务器、普通服务器，客户可以根据自己程序化策略需要的硬件性能选择合适的物理服务器。
“软件”上，在交易系统方面，南华期货不仅有CTP、金仕达、易盛等传统的大型交易系统，还有NHTD2、盛立、易达、CTPmini、易盛mini、ACCELE、蓝玉、闪策等新的小型交易系统。
据介绍，在交易系统中，南华期货将CTP作为主席，依托CTP的高稳定性、高吞吐量，为公司百万级数量的客户提供开户、资金、交易、结算等业务；金仕达作为异构灾备系统，可以确保在CTP系统出现系统性风险时全面接管业务，做到业务不中断；NHTD2、易盛mini、盛立、易达、ACCELE、CTPmini等作为极速交易系统，部署在经过调优的专有服务器或超高频服务器上，专为托管客户提供低延时高速交易通道，确保客户的交易指令最快到达交易所。其他交易系统则为特定需要的客户提供。这样多样化的交易系统为客户的API接入提供了多种选择，客户可以结合自身的开发实力和策略需求选择合适的交易系统接入。
值得注意的是，NHTD2是南华期货自主研发的第二代极速交易系统，经过五年的积累，完成了在五大期货交易所、两大证券交易所的接口适应性测试，并备案为各家交易所注册软件开发商，成为全业务覆盖的交易系统。
据期货日报记者了解，2019年年初，NHTD2系统应用超频服务器，结合软硬件调优，总体交易穿透达到6微秒。其RDMA版，还创新性地使用InfiniBand FDR 和EDR 高速互联技术，使得端到端的延迟降低到0.6微秒。而与NHTD2配套的NHMD行情系统，经过几代的发展，形成了灵活的订阅机制和5纳秒的低延迟转发两大优势。另外，2019年上线的无转发、“零”延迟的增强型行情系统，充分利用UDP行情传输机制，省去了行情服务器转发环节，其延迟甚至超越了一些硬件卡产品。NHMD行情系统还做到了跨机房转发，在一个交易所机房可以收到其他交易所的高速行情。
“NHTD2和NHMD，由我司软件部直接负责研发，我们建立了比供应商更加迅速地快速响应机制，从客户需求或问题受理到程序开发或修复后部署验收，一般都能做到3天左右。”上述负责人介绍，今年8月初，公司在大连机房新上线，NHTD家族又新增了一个重要成员，弥补了客户不能使用NHTD的API做大商所业务的遗憾。
下一步，他表示，南华期货不仅会持续开展NHTD托管方案的推广，帮助客户快速熟悉并掌握NHTD的API开发，也会与易达、盛立等软件供应商一起把供应商极速系统的托管方案推向市场。同时，也会对托管业务的运营数据做脱敏后的深入分析，将托管机房、各类极速交易系统进行各个维度的分析，给客户提供更好的选择建议。
不仅是交易软件，南华期货在终端产品上也体现出了差异化和层次化。目前，公司终端产品涵盖了市场上绝大多数的终端，包括博易、文华、易盛、快期、汇点等大众型终端交易软件，支持PC端和移动端，客户不仅能使用PC端软件在电脑端下单，而且能使用手机端随时随地享受移动交易带来的便捷。公司还引进无限易、咏春、MC、交易开拓者等策略型终端交易软件，使客户可以免费使用无限易、咏春这些优秀的交易终端。
在丰富终端的同时，南华期货也与软件供应商建立了亲密的合作伙伴关系，为客户提供免费的软件培训咨询服务，以及MC、交易开拓者等终端的优惠价格。不仅如此，南华期货还为客户开展了无限易等专业终端软件的推广培训。公司还在与天勤终端、VNPY、掘金等与无限易同类优秀的软件进行接洽，进一步丰富终端产品，给客户提供更多选择。
风控也是确保客户交易安全性的重要环节。为配合监管需要，保障客户利益，南华期货集中开发人员自主开发了股票期权综合风控系统。
据介绍，该系统通过风控API 分别连接CTP 和NHTD 系统，解决了上交所各交易单元回报数据不共享导致主席系统无法集中监控的问题，能够将南华期货现货系统、期权系统的风控数据统一收集，集中展示各项交易数据，并且综合风控系统能够按照市场价格实时计算期权希腊字母风险，同时给出交易所层面、期货公司层面的多维风险度，支持组合保证金拆分试算和行权风险试算等功能。
通过对交易所报盘的监控，综合风控系统还能够同时对多套柜台系统进行股票期权异常交易参数的计算，集中监控和处置股票期权的异常交易情况。
通过综合风控系统，南华期货的风控人员能及时发现潜在风险，在触发监管底线前通知到客户，避免了客户违反合规的风险。
在专门技术服务小组的支持下，通过专属的客服渠道、低延时的交易托管、高稳定的交易系统、层次化的终端产品和准确全面的风控，南华期货为专业客户打造了专业、便捷、安全的一流服务。未来，南华期货技术创新与服务升级也将脚步不停，紧跟客户需求的同时，先客户所想，让服务先行。